ОПШТИ УСЛОВИ ПОСЛОВАЊА

Датум креирања: 15. август 2024.
Датум ажурирања: 12. новембар 2024.
Аутор: Дејан Дозет

Дејан Дозет ПР обрада података Томиславци (у даљем тексту "ја", "Дејан Дозет", "трговац", "мој", "моје", "мојим", "моју", "мене", "мог"), за пословне детаље и контакт информације, молимо вас да посетите контакт страницу, управља веб-страницом www.dejandozet.com (укључујући подстранице) на којој корисницима странице пружа интернетске услуге које се састоје од информација о мојим производима, услугама и другим активностима или садржајима које Дејан Дозет сматра занимљивим. Ови Општи услови пословања прописују услове и правила која се односе на коришћење моје веб странице или онлајн услуге. Молим прочитајте ове Услове пре него што почнете да користите моју веб страницу. Коришћењем и приступом овој веб страници изјављујете да сте прочитали и разумели Услове коришћења, да сте упознати са њима и да се у потпуности слажете са њима и да сте сагласни да користите сајт у складу са њима. Право коришћења није преносиво на друга физичка или правна лица. Дејан Дозет није одговоран за било какав губитак података који може настати током преноса информација на Интернету. Посетилац је свестан могућности повремених прекида, недоступности и/или искључења због више силе или других разумних разлога (нпр. одржавање, инсталација садржаја, редизајн итд.). Посетилац је сагласан и прихвата да из наведених разлога приступ сајту може бити прекинут.

Информације на овој веб страници могу садржати случајне (техничке, садржајне или сличне) не тачности или штампарске грешке. Дејан Дозет не представља нити гарантује, изричито или имплицитно, да је садржај веб-сајта и/или повезаних подстраница веб-сајта потпун, тачан или ажуран; да ће веб локација и/или повезане странице увек бити доступне, и да неће нанети штету посетиоцима или трећим лицима. Сваки посетилац изричито прихвата коришћење ове веб странице на сопствену одговорност и искључиво сноси све евентуалне трошкове у вези са одржавањем или поправком рачунарске опреме, укључујући софтвер. Свака гаранција дата на сајту односи се искључиво на производе или услуге које пружа Дејан Дозет, а не на квалитет или садржај сајта.

Дејан Дозет задржава право да измени или укине веб локацију у било ком тренутку, укључујући, али не ограничавајући се на садржај, време доступности и опрему потребну за приступ или коришћење сајта. Дејан Дозет је овлашћен да престане са објављивањем било ког дела/врсте информације и да промени или прекине било који начин преноса података, може променити брзине преноса података, као и било које друге карактеристике истог. Информације се могу променити без претходног обавештења. Дејан Дозет такође може да побољша и/или промени производе и/или програме описане у овим условима у било ком тренутку, без претходног обавештења. Уколико посетилац не прихвати ове Услове коришћења, дужан је да се уздржи од коришћења сајта.

Дејан Дозет задржава право да ревидира (измени) Услове коришћења у било ком тренутку и да прекине приступ сајту без претходног обавештења. Ови Општи услови пословања, као и њихове измене, ступају на снагу и примењују се од тренутка објављивања на страници. Уколико посетилац користи сајт након промене услова коришћења, сматра се да се упознао са променама, да их разуме и да их у потпуности прихвата. Конкретно, Дејан Дозет неће бити одговоран посетиоцима сајта за било коју и сву штету која настане услед приступа сајту након промена услова коришћења и узрокованих променама услова коришћења сајта.

САДРЖАЈ

1. ОПИС И МЕТОД ОБРАЧУНА УСЛУГА
   1. ОПИС УСЛУГА
   2. МЕТОД ОБРАЧУНА УСЛУГА
2. ЦЕНЕ, НАЧИН ПЛАЋАЊА И ВРСТА УПЛАТЕ
   1. ЦЕНЕ
   2. НАЧИН ПЛАЋАЊА
   3. ВРСТА УПЛАТЕ
   4. ЗАШТИТА ТРГОВЦА УСЛЕД РЕКЛАМАЦИЈА УЗРОКОВАНИХ КУРСНИМ РАЗЛИКАМА
3. ДОСТАВА УСЛУГА И МОГУЋИ ТРОШКОВИ ОБРАДЕ УПЛАТЕ
4. ПОЛИТИКА ПОВРАТА НОВЦА, ОТКАЗИВАЊА И РЕКЛАМАЦИЈА
   1. ПОВРАТ НОВЦА И ОТКАЗИВАЊЕ
   2. РЕКЛАМАЦИЈЕ
      1. ОБАВЕЗЕ КЛИЈЕНТА ПРИ РЕКЛАМАЦИЈИ:
5. ПОСТПРОДАЈНЕ УСЛУГЕ
   1. ПОСТПРОДАЈНЕ УСЛУГЕ КОЈЕ СУ УКЉУЧЕНЕ У ЦЕНУ ПРОЈЕКТА
6. РАСКИДАЊЕ ПОСЛОВНОГ ОДНОСА
7. ЗАШТИТА ПОДАТАКА И СИГУРНОСТ ПЛАЋАЊА
   1. ЗАШТИТА ПОДАТАКА
   2. СИГУРНОСТ ПЛАЋАЊА
8. ИНСТАЛАЦИЈА, ПРИПРЕМА И ФУНКЦИОНАЛНОСТ ДИГИТАЛНОГ САДРЖАЈА
9. ИСПОРУКА ДИГИТАЛНОГ САДРЖАЈА ПУТЕМ ПРЕУЗИМАЊА (DOWNLOAD)
10. ПРАВА ИНТЕЛЕКТУАЛНЕ СВОЈИНЕ
11. ПРОМЕНЕ УСЛОВА ПОСЛОВАЊА
12. ИЗЈАВА О ОДРИЦАЊУ ОДГОВОРНОСТИ
13. ПРИМЕНА ПРАВА И НАДЛЕЖНОСТ
14. КОНТАКТ ИНФОРМАЦИЈЕ

1. ОПИС И МЕТОД ОБРАЧУНА УСЛУГА

1.1. ОПИС УСЛУГА

Све информације о мојим услугама можете пронаћи на страницама: услуга програмирања и производи.

1.2. МЕТОД ОБРАЧУНА УСЛУГА

Када се договоримо око посла, постоји могућност да се услуга обрачунава на један од следећих начина:

• Обрачун по сату ("Time and Materials"): Ја ћу Вам дати процену дужине трајања посла, а саму сатницу ћу мерити посебним програмом. На крају претходно договореног временског периода ћу Вам слати извештај о учињеном за тај период, са сатницом и укупним временом проведеним на пројекту.
• Фиксни обрачун ("Fixed Price"): У овом случају, договарамо се о укупној цени пројекта унапред. Плаћање се обично врши у две фазе – аванс у висини половине договорене суме пре почетка рада, а остатак по завршетку пројекта.

Обрачун по сату као приоритетан избор: Увек преферирам обрачун по сату јер омогућава флексибилнији и транспарентнији начин рада, посебно код сложенијих или дужих пројеката. Фиксни трошак је увек базиран на процени броја потребних сати за извршење пројекта, али у реалности, пројекти често захтевају више времена него што је првобитно процењено. То је зато што сви тежимо да посао завршимо што пре, а притисак трошкова може довести до оптимистичнијих процена. Код дужих пројеката, који трају неколико месеци или дуже, обрачун по сату је често најбољи начин да се осигура да се све фазе пројекта адекватно испрате, без журбе и са високим квалитетом рада.

2. ЦЕНЕ, НАЧИН ПЛАЋАЊА И ВРСТА УПЛАТЕ

2.1. ЦЕНЕ

Све информације о ценама услуга и производа можете пронаћи на страници ценовника.

Напомена: Нисам у систему ПДВ-а, тако да на наведене цене не обрачунавам ПДВ. Погледајте изјаву у PDF документу

2.2. НАЧИН ПЛАЋАЊА

Уплате за пружене услуге могуће је извршити на следеће начине:

• Банковни пренос: Уплате могу бити извршене на мој динарски или девизни рачун. Детаљи за уплату су:
• Raiffeisen банка а.д. Београд
• Динарски рачун: 265-1040310002487-66
• Девизни рачун за плаћање у ЕУР: (ПДФ инструкција)
• Девизни рачун за плаћање у УСД: (ПДФ инструкција)
• OTP банка Србија а.д. Нови Сад
• Динарски рачун: 325-9500700215943-35
• Девизни рачун за плаћање у УСД: (ПДФ инструкција)
• Плаћање путем картица: На сајту је омогућено и плаћање путем кредитних и дебитних картица (Visa, MasterCard, Maestro и Dinacard).
  
  

2.3. ВРСТА УПЛАТЕ

Уплата може бити извршена у потпуности, делимично (по принципу пола/пола) или по договору између клијента и мене. Детаљи о делимичној уплати и рокови за плаћање остатка биће јасно дефинисани у складу са специфичностима пројекта.

Услуге ће бити пружене након што уплата буде евидентирана на рачуну. Након успешне трансакције, корисници ће бити обавештени путем емаила са детаљима о нарученој услузи и даљим корацима, уколико су потребни.

2.4. ЗАШТИТА ТРГОВЦА УСЛЕД РЕКЛАМАЦИЈА УЗРОКОВАНИХ КУРСНИМ РАЗЛИКАМА

Сва плаћања биће извршена у локалној валути Републике Србије – динар (РСД). За информативни приказ цена у другим валутама користи се курс Народне банке Србије. Износ за који ће бити задужена Ваша платна картица биће изражен у Вашој локалној валути кроз конверзију у исту по курсу који користе картичарске организације/Ваша банка издавалац, а који нама у тренутку трансакције не може бити познат. Као резултат ове конверзије постоји могућност незнатне разлике од оригиналне цене наведене на нашем сајту и оне коју можете видети на Вашем банковном изводе. Хвала Вам на разумевању.

3. ДОСТАВА УСЛУГА И МОГУЋИ ТРОШКОВИ ОБРАДЕ УПЛАТЕ

Услуге програмирања и консултације се испоручују дигитално путем емаила, FTP сервера, или другог договореног метода. У случају услуга консултација или програмирања уживо, услуге се могу доставити путем алата као што су Skype, Microsoft Teams, Google Meet, AnyDesk, Zoom, и др.

Као што свака земља дефинише законе о промету роба и услуга, може се догодити да НЕЗАВИСНО ОД МЕНЕ неке службе обрачунају додатне трошкове на моје услуге, као што су трошкови обраде или порези у складу са локалним законима. Препорука је да се пре поручивања услуга провери да ли постоје посебне забране или трошкови за земљу из које се поруџбина обавља. Све трошкове по наведеном сноси клијент.

4. ПОЛИТИКА ПОВРАТА НОВЦА, ОТКАЗИВАЊА И РЕКЛАМАЦИЈА

4.1. ПОВРАТ НОВЦА И ОТКАЗИВАЊЕ

Корисници услуга имају право да откажу наручену услугу у складу са договореним условима. Отказивање услуге је могуће пре почетка реализације услуге, уз повраћај уплаћеног износа, умањеног за евентуалне трошкове настале до тренутка отказивања. Након почетка реализације услуге, повраћај новца се може извршити само у случајевима када услуга не испуњава уговорене спецификације, а у складу са политиком рекламација.

Делимични повраћај новца може бити договорен у зависности од степена извршених услуга до момента отказивања.

Рекламација се може поднети писаним путем или електронски, а трговац се обавезује да у року од 7 дана од дана пријема рекламације одговори кориснику и обавести га о даљем поступању. Рок за решавање рекламације је 15 дана од тренутка подношења исте. Изјава се подноси путем образца о одустанку од уговора.

У случају повраћаја средстава купцу који је претходно платио неком од платних картица, делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, Дејан Дозет је у обавези да повраћај врши искључиво преко VISA, EC/MC, Maestro и Dinacard метода плаћања, што значи да ће OTP банка Србија а.д. Нови Сад на захтев продавца обавити повраћај средстава на рачун корисника платне картице.

4.2. РЕКЛАМАЦИЈЕ

Корисници услуга имају право да поднесу рекламацију у случају да услуга није испунила очекиване стандарде или уговорене спецификације.

У случају оправдане рекламације, трговац ће у договору са корисником услуге понудити решење које може укључивати исправку грешака, додатно прилагођавање услуге, или повраћај новца у износу који одговара неизвршеном делу уговора.

4.2.1. ОБАВЕЗЕ КЛИЈЕНТА ПРИ РЕКЛАМАЦИЈИ:

• Клијент је дужан да пружи доказе о грешкама и неиспуњеним захтевима који су предмет рекламације.
• Рекламације које нису последица мог рада неће бити прихваћене. То укључује, али није ограничено на, проблеме проузроковане радом оперативног система, сигурносним поставкама, мрежним подешавањима, или другим факторима на страни клијента.
• Клијент је одговоран за редовно ажурирање свог Windows оперативног система, као и других софтверских компоненти (нпр. Linux сервера у случају хостинга), како би се осигурало да су сви услови за рад услуге оптимални.
• Клијент треба да провери да ли Windows Firewall или други сигурносни софтвер не блокира услугу која је предмет уговора.
• Такође, клијент је дужан да обезбеди одговарајуће окружење за рад услуге, укључујући стабилну интернет конекцију, исправне мрежне поставке, и адекватне хардверске ресурсе.
• Уколико се на купљеном производу појаве неусаглашености у смислу одредби Закона о заштити потрошача, молим Вас да ме контактирате у најкраћем могућем року, а најкасније у року од две године од дана испоруке производа. На вашу рекламацију одговорићу у року од 8 дана од пријема исте, писаним путем или електронским, и обавестићу Вас о даљем поступању. Рок за решавање рекламације је 15 дана од тренутка подношења исте.

5. ПОСТПРОДАЈНЕ УСЛУГЕ

Трговац пружа постпродајне услуге које укључују следеће и које су дефинисане према ценовнику. Детаље можете пронаћи на Ценовник:

1. Техничка подршка: Помоћ при коришћењу производа или услуге, укључујући подршку при инсталацији, подешавању, или решавању проблема.
2. Одржавање: Редовно одржавање или сервисирање производа, као што су поправке или ажурирања софтвера.
3. Обука: Едукација корисника о правилном коришћењу производа или услуге.
4. Гаранцијски сервис: Поправке или замене које су обухваћене гаранцијом, без додатних трошкова за потрошача.
5. Ажурирања или надоградње: Пружање нових верзија софтвера, додатних функционалности или надоградње хардвера.

5.1. ПОСТПРОДАЈНЕ УСЛУГЕ КОЈЕ СУ УКЉУЧЕНЕ У ЦЕНУ ПРОЈЕКТА

Трговац пружа постпродајне услуге праћења система, уклањања грешака које могу да се појаве у раду, и обуку корисника у року од 30 дана од дана пуштања производа у рад. Ове услуге су укључене у цену пројекта.

6. РАСКИДАЊЕ ПОСЛОВНОГ ОДНОСА

Овај документ "Општи услови пословања" представља обавезујући оквир између Трговца и клијента, који регулише пружање услуга. Пословни однос између Трговца и клијента може бити раскинут у следећим условима:

1. На захтев клијента: Клијент може раскинути пословни однос у било ком тренутку уз претходно обавештење Трговцу, у складу са одредбама ових Општих услова пословања.
2. На захтев Трговца: Трговац задржава право да раскине пословни однос са клијентом у случају кршења ових Општих услова пословања или у случају неиспуњавања финансијских обавеза од стране клијента.
3. Аутоматски: Пословни однос се аутоматски раскида по истеку периода на који су услуге уговорене, осим ако није другачије договорено.

У случају раскидања пословног односа, све доспеле обавезе према Трговцу остају на снази до њиховог испуњења.

7. ЗАШТИТА ПОДАТАКА И СИГУРНОСТ ПЛАЋАЊА

7.1. ЗАШТИТА ПОДАТАКА

Све информације о заштити података и приватности можете пронаћи на страници политике приватности.

7.2. СИГУРНОСТ ПЛАЋАЊА

Приликом уношења података о платној картици, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми. Нити једног тренутка подаци о платној картици нису доступни нашем систему.

8. ИНСТАЛАЦИЈА, ПРИПРЕМА И ФУНКЦИОНАЛНОСТ ДИГИТАЛНОГ САДРЖАЈА

У цену услуге укључена је инсталација и припрема софтвера за рад на клијентовим оперативним системима и хардверу. Трговац се обавезује да софтвер буде функционалан и спреман за коришћење на клијентовој опреми.

Што се тиче дигиталних садржаја, Трговац пружа следеће информације:

1. Функционалност дигиталног садржаја: Трговац обезбеђује да софтвер буде функционалан и спреман за коришћење на клијентовој опреми.
2. Интероперабилност са хардвером и софтвером: Трговац информише клијента о релевантној интероперабилности дигиталног садржаја са хардвером и софтвером, о којима Трговац има сазнања или о којима се разумно може очекивати да има сазнања. Клијент је дужан да обезбеди компатибилно хардверско и софтверско окружење за несметан рад софтвера.

9. ИСПОРУКА ДИГИТАЛНОГ САДРЖАЈА ПУТЕМ ПРЕУЗИМАЊА (DOWNLOAD)

Трговац обавештава потрошача да се испорука дигиталног садржаја врши путем преузимања (download) и да се ова испорука не врши на трајном носачу записа. Потрошач изричито пристаје на ову врсту испоруке и потврђује да је упознат са тим да тиме губи право на одустанак од уговора.

Уколико потрошач жели да дигитални садржај буде испоручен на УСБ-у или другом физичком медијуму, може поднети захтев Трговцу. Трговац задржава право да наплати ову услугу као посебну, према ценама дефинисаним у Ценовнику.

10. ПРАВА ИНТЕЛЕКТУАЛНЕ СВОЈИНЕ

Сви софтвери, веб сајтови, сервисне апликације и садржај на овом сајту које Трговац развија за клијенте заштићени су правима интелектуалне својине, укључујући ауторска права. Трговац задржава ауторска права на све креиране материјале и садржаје, осим ако није другачије договорено са клијентом на почетку пројекта.

Трговац користи треће стране компоненте које су open source или слободне за коришћење, у складу са лиценцним условима тих компоненти. Трговац преузима одговорност да ове компоненте буду правилно лиценциране и интегрисане у софтверска решења.

Клијент може тражити права на софтвер у складу са условима договореним на почетку пројекта. Међутим, клијент мора затражити изричито право од Трговца за копирање програма, веб сајта, сервисне апликације или садржаја са овог сајта на други рачунар, домен или у друго окружење, ако то није дефинисано пројектом. Забрањено је копирање, репродукција, дистрибуција или било какво коришћење садржаја са овог сајта без претходне писане сагласности Трговца.

Било каква репродукција, дистрибуција, или модификација софтвера, веб сајта, или апликације без претходне писмене дозволе Трговца сматра се повредом права интелектуалне својине и подложно је законским санкцијама.

11. ПРОМЕНЕ УСЛОВА ПОСЛОВАЊА

Трговац задржава право да у било којем тренутку измени ове Опште услове пословања. Активни клијенти са којима Трговац има текуће пројекте биће обавештени путем емаила само у случају промена које директно утичу на њихово пословање (на пример, промене цена, радног времена и слично). Клијенти су одговорни да се упознају са изменама у року од 7 дана од пријема обавештења.

Остали клијенти су дужни да редовно проверавају актуелне Опште услове пословања доступне онлајн. Наставак коришћења услуга након измене услова сматраће се прихватањем нових услова.

12. ИЗЈАВА О ОДРИЦАЊУ ОДГОВОРНОСТИ

Трговац се обавезује да пружи услуге у складу са највишим професионалним стандардима. Међутим, Трговац не преузима одговорност за евентуалне штете, губитке или трошкове који могу настати као последица коришћења софтвера, веб сајтова, или других дигиталних садржаја које Трговац испоручује, осим ако су такви проблеми директно узроковани намерном непажњом или лошом вером од стране Трговца.

Трговац није одговоран за било какве индиректне, случајне, или последичне штете, укључујући, али не ограничавајући се на, губитак података, губитак профита, или прекид пословања, које могу настати из коришћења или немогућности коришћења софтвера или услуга пружених од стране Трговца.

Трговац се одриче одговорности за било какве проблеме или грешке настале услед трећих фактора као што су промене у оперативним системима, мрежним подешавањима, или сигурносним условима на страни клијента. Клијент је одговоран за обезбеђивање одговарајућег радног окружења за несметан рад испорученог софтвера или услуга.

Ова изјава о одрицању одговорности важи у пуној мери дозвољеној важећим законима Републике Србије.

13. ПРИМЕНА ПРАВА И НАДЛЕЖНОСТ

Ови Општи услови пословања уређени су законима Републике Србије. У случају било каквог спора или несугласице која произађе из или је повезана са овим условима, стране ће настојати да спор реше мирним путем. Ако мирно решење није могуће, за решавање спора биће надлежан стварно надлежан суд у Бачкој Тополи, у складу са законима Републике Србије.

14. КОНТАКТ ИНФОРМАЦИЈЕ

Контакт информације за питања или подршку.