Ngày tạo: 15 tháng 8 năm 2024.
Cập nhật lần cuối: 20 tháng 9 năm 2026.
Định nghĩa và việc chấp nhận điều khoản (Giới thiệu)
Dejan Dozet PR xử lý dữ liệu Tomislavci (sau đây gọi là „tôi", „Dejan Dozet", „thương nhân", „của tôi", „dịch vụ của tôi"), thông tin doanh nghiệp và liên hệ có trên trang liên hệ, quản lý website www.dejandozet.com (bao gồm cả các trang con) và cung cấp cho người dùng dịch vụ trực tuyến gồm thông tin về sản phẩm, dịch vụ cùng các hoạt động hoặc nội dung khác mà Dejan Dozet cho là hữu ích. Các Điều khoản và Điều kiện chung này quy định các điều kiện và quy tắc liên quan đến việc sử dụng website hoặc dịch vụ trực tuyến của tôi. Vui lòng đọc các Điều khoản này trước khi bắt đầu sử dụng website. Bằng việc sử dụng và truy cập website này, bạn tuyên bố rằng đã đọc và hiểu Điều khoản sử dụng, nắm rõ nội dung, hoàn toàn đồng ý với chúng và đồng ý sử dụng trang theo đúng các điều khoản đó. Quyền sử dụng không được chuyển nhượng cho cá nhân hoặc pháp nhân khác. Dejan Dozet không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát dữ liệu nào có thể xảy ra trong quá trình truyền thông tin trên Internet. Khách truy cập ý thức được khả năng gián đoạn, không truy cập được và/hoặc ngừng hoạt động do sự kiện bất khả kháng hoặc các lý do hợp lý khác (ví dụ: bảo trì, cài đặt nội dung, thiết kế lại, v.v.). Khách truy cập đồng ý và chấp nhận rằng vì những lý do nêu trên, việc truy cập trang có thể bị gián đoạn.
Thông tin trên website này đôi khi có thể chứa những điểm không chính xác (về kỹ thuật, nội dung hoặc tương tự) hoặc lỗi đánh máy. Dejan Dozet không đưa ra bất kỳ tuyên bố hay bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, rằng nội dung của website và/hoặc các trang con được liên kết là đầy đủ, chính xác hoặc cập nhật; rằng website và/hoặc các trang được liên kết sẽ luôn sẵn sàng và sẽ không gây thiệt hại cho khách truy cập hay bên thứ ba. Mỗi khách truy cập chấp nhận rõ ràng việc sử dụng website này với rủi ro của chính mình và tự chịu mọi chi phí có thể phát sinh liên quan đến việc bảo trì hoặc sửa chữa thiết bị máy tính, bao gồm cả phần mềm. Mọi bảo hành được cung cấp trên trang chỉ áp dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ do Dejan Dozet cung cấp, chứ không áp dụng cho chất lượng hay nội dung của trang.
Dejan Dozet có quyền thay đổi hoặc ngừng website vào bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung, thời gian hoạt động và thiết bị cần thiết để truy cập hoặc sử dụng trang. Dejan Dozet được phép ngừng công bố bất kỳ loại hay phần thông tin nào, thay đổi hoặc ngừng bất kỳ phương thức truyền dữ liệu nào, có thể thay đổi tốc độ truyền dữ liệu cũng như mọi đặc tính khác. Thông tin có thể được thay đổi mà không cần báo trước. Dejan Dozet cũng có thể cải tiến và/hoặc thay đổi các sản phẩm và/hoặc chương trình được mô tả trong các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Nếu khách truy cập không chấp nhận Điều khoản sử dụng này, họ có nghĩa vụ không sử dụng trang.
Dejan Dozet có quyền sửa đổi (bổ sung) Điều khoản sử dụng vào bất kỳ lúc nào và chấm dứt quyền truy cập trang mà không cần báo trước. Các Điều khoản và Điều kiện chung này, cùng với các sửa đổi của chúng, có hiệu lực và được áp dụng kể từ thời điểm được công bố trên trang. Nếu khách truy cập sử dụng trang sau khi Điều khoản sử dụng thay đổi, điều đó được coi là họ đã biết, hiểu và hoàn toàn chấp nhận những thay đổi đó. Cụ thể, Dejan Dozet sẽ không chịu trách nhiệm trước khách truy cập về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc truy cập trang sau khi Điều khoản sử dụng được thay đổi.
NỘI DUNG
- MÔ TẢ VÀ CÁCH TÍNH PHÍ DỊCH VỤ
- GIÁ, PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN
- GIAO SẢN PHẨM VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ
- CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN, HỦY VÀ KHIẾU NẠI
- DỊCH VỤ HẬU MÃI
- CHẤM DỨT QUAN HỆ KINH DOANH
- BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ AN TOÀN THANH TOÁN
- CÀI ĐẶT, CHUẨN BỊ VÀ TÍNH NĂNG CỦA NỘI DUNG SỐ
- GIAO NỘI DUNG SỐ QUA TẢI XUỐNG
- QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
- THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN KINH DOANH
- MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
- LUẬT ÁP DỤNG VÀ THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT
- THÔNG TIN LIÊN HỆ
1. MÔ TẢ VÀ CÁCH TÍNH PHÍ DỊCH VỤ
1.1. MÔ TẢ DỊCH VỤ
Mọi thông tin về dịch vụ của tôi có trên các trang: dịch vụ lập trình và sản phẩm.
1.2. CÁCH TÍNH PHÍ DỊCH VỤ
Khi chúng ta thống nhất về công việc, dịch vụ có thể được tính phí theo một trong các cách sau:
- Tính theo giờ („Time and Materials"): Tôi sẽ đưa cho bạn ước tính thời lượng công việc, và số giờ được ghi nhận bằng một chương trình chuyên dụng. Cuối kỳ đã thỏa thuận, tôi gửi bạn báo cáo về công việc đã làm trong khoảng thời gian đó, kèm đơn giá theo giờ và tổng thời gian dành cho dự án.
- Tính trọn gói („Fixed Price"): Trong trường hợp này, chúng ta thống nhất trước tổng chi phí dự án. Thanh toán thường chia làm hai đợt – đặt cọc một nửa số tiền đã thỏa thuận trước khi bắt đầu, phần còn lại khi hoàn thành dự án.
Tính theo giờ là lựa chọn được ưu tiên: Tôi luôn ưu tiên tính phí theo giờ vì cách này cho phép làm việc linh hoạt và minh bạch hơn, đặc biệt với các dự án phức tạp hoặc kéo dài. Chi phí trọn gói luôn dựa trên ước tính số giờ cần thiết để hoàn thành dự án, nhưng trên thực tế dự án thường mất nhiều thời gian hơn dự tính ban đầu. Lý do là ai cũng muốn hoàn thành công việc càng nhanh càng tốt, và áp lực chi phí dễ dẫn đến những ước tính quá lạc quan. Với các dự án dài vài tháng trở lên, tính phí theo giờ thường là cách tốt nhất để bảo đảm mọi giai đoạn của dự án được theo dõi đầy đủ, không vội vàng và giữ được chất lượng công việc cao.
2. GIÁ, PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN
2.1. GIÁ
Giá được nêu trên từng trang sản phẩm, từng trang dịch vụ và được tổng hợp tại trang bảng giá. Giá ở tất cả những nơi này là như nhau.
Giá cuối cùng
Giá hiển thị là giá cuối cùng mà người mua thanh toán. Giá trên trang sản phẩm, trang dịch vụ và bảng giá trùng với giá tại bước thanh toán. Không có phí ẩn, phí xử lý hay chi phí giao hàng — sản phẩm được cung cấp bằng phương tiện điện tử theo quy định tại Mục 3.
Thuế giá trị gia tăng
Người bán không đăng ký trong hệ thống thuế giá trị gia tăng tại Cộng hòa Serbia, nên VAT không được tính vào giá hiển thị cho người mua tại Cộng hòa Serbia. Xác nhận không đăng ký VAT (PDF)
Đối với người mua tại những quốc gia nơi người bán có nghĩa vụ tính thuế giá trị gia tăng theo địa điểm cung cấp, khoản thuế đó đã được bao gồm trong giá hiển thị và được thể hiện riêng trên hóa đơn theo mức thuế suất áp dụng tại quốc gia của người mua. Giá hiển thị không thay đổi vì lý do này.
Người mua là pháp nhân đã đăng ký VAT tại Liên minh châu Âu có thể cung cấp mã số VAT khi mua hàng. Sau khi xác minh tính hợp lệ của mã số, VAT sẽ không được tính và cơ chế chuyển nghĩa vụ thuế sang người mua (reverse charge) sẽ được áp dụng, kèm ghi chú phù hợp trên hóa đơn.
Đối với dịch vụ cung cấp cho khách hàng là pháp nhân có trụ sở ngoài Cộng hòa Serbia, các nghĩa vụ thuế phát sinh đối với bên nhận dịch vụ theo pháp luật của quốc gia khách hàng, bao gồm nghĩa vụ khấu trừ thuế tại nguồn, do khách hàng chịu. Theo yêu cầu của khách hàng, người bán cung cấp tài liệu cần thiết để áp dụng hiệp định tránh đánh thuế hai lần.
2.2. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Việc thanh toán cho dịch vụ đã cung cấp có thể thực hiện theo các cách sau:
- Chuyển khoản ngân hàng: Có thể thanh toán vào tài khoản RSD hoặc tài khoản ngoại tệ của tôi. Thông tin thanh toán:
- Raiffeisen Bank a.d. Beograd
- Tài khoản RSD: 265-1040310002487-66
- Tài khoản ngoại tệ để thanh toán bằng EUR: (hướng dẫn PDF)
- Tài khoản ngoại tệ để thanh toán bằng USD: (hướng dẫn PDF)
- OTP Banka Srbija a.d. Novi Sad
- Tài khoản RSD: 325-9500700215943-35
- Tài khoản ngoại tệ để thanh toán bằng USD: (hướng dẫn PDF)
- Thanh toán bằng thẻ: Trang cũng cho phép thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ (Visa, MasterCard, Maestro và Dinacard).
2.3. HÌNH THỨC THANH TOÁN
Thanh toán có thể thực hiện toàn bộ, một phần (theo nguyên tắc 50/50) hoặc theo thỏa thuận giữa khách hàng và tôi. Chi tiết các đợt thanh toán từng phần và thời hạn cho số tiền còn lại sẽ được xác định rõ ràng theo đặc thù của từng dự án.
Dịch vụ sẽ được cung cấp sau khi khoản thanh toán được ghi nhận vào tài khoản. Sau khi giao dịch thành công, người dùng sẽ được thông báo qua email kèm thông tin chi tiết về dịch vụ đã đặt và các bước tiếp theo, nếu cần.
2.4. BẢO VỆ THƯƠNG NHÂN TRƯỚC KHIẾU NẠI DO CHÊNH LỆCH TỶ GIÁ
Mọi khoản thanh toán được thực hiện bằng đồng tiền địa phương của Cộng hòa Serbia – dinar (RSD). Để hiển thị giá mang tính tham khảo bằng các loại tiền tệ khác, tỷ giá của Ngân hàng Quốc gia Serbia được sử dụng. Số tiền bị trừ trên thẻ thanh toán của bạn sẽ được thể hiện bằng đồng tiền địa phương của bạn thông qua quy đổi theo tỷ giá mà các tổ chức thẻ hoặc ngân hàng phát hành thẻ của bạn áp dụng, tỷ giá này chúng tôi không thể biết tại thời điểm giao dịch. Do việc quy đổi này, có thể có chênh lệch nhỏ giữa giá gốc niêm yết trên trang của chúng tôi và giá xuất hiện trên sao kê ngân hàng của bạn. Cảm ơn bạn đã thông cảm.
3. GIAO SẢN PHẨM VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ
Mục này phân biệt hai loại chào bán. Mục 3.A áp dụng cho sản phẩm phần mềm và giấy phép được cung cấp bằng phương tiện điện tử. Mục 3.B áp dụng cho các dịch vụ phát triển, tùy chỉnh, tư vấn và hỗ trợ được thỏa thuận riêng.
3.A SẢN PHẨM PHẦN MỀM VÀ GIẤY PHÉP
3.A.1 Phương thức giao
Giấy phép phần mềm và sản phẩm số chỉ được cung cấp bằng phương tiện điện tử — bằng cách gửi khóa giấy phép, thông tin truy cập và tệp cài đặt đến địa chỉ email mà người mua cung cấp khi mua hàng, hoặc bằng cách tải xuống từ địa chỉ được chỉ định.
Không giao hàng qua bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát. Không có kiện hàng vật lý và không tính chi phí giao hàng.
3.A.2 Thời hạn giao
Việc giao được thực hiện trong vòng từ 0 đến 3 ngày làm việc kể từ ngày khoản thanh toán được ghi nhận.
Đơn hàng được ghi nhận trước 14:00 (CET) sẽ được xử lý trong cùng ngày làm việc. Đơn hàng được ghi nhận sau thời điểm đó, cũng như đơn hàng nhận vào ngày nghỉ, sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo đầu tiên.
Nếu vì bất kỳ lý do nào việc giao không thể thực hiện trong thời hạn nêu trên, người bán thông báo cho người mua qua email và nêu thời hạn mới. Trong trường hợp đó, người mua có thể rút khỏi giao dịch mua và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
3.B DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN, TÙY CHỈNH, TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ
3.B.1 Phương thức cung cấp
Dịch vụ lập trình và tư vấn được cung cấp bằng phương tiện điện tử — qua email, chuyển lên máy chủ hoặc bằng phương thức khác đã thỏa thuận với khách hàng.
Hoạt động tư vấn và làm việc trực tiếp có thể được thực hiện bằng các công cụ như Microsoft Teams, Google Meet, AnyDesk, Zoom và các công cụ khác.
3.B.2 Thời hạn hoàn thành
Thời hạn hoàn thành dịch vụ được xác định riêng trước khi bắt đầu công việc và được xác nhận qua email hoặc hợp đồng. Nếu trong quá trình làm việc nhận thấy không thể đáp ứng thời hạn, người bán phải thông báo ngay cho khách hàng và đề xuất thời hạn mới.
4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN, HỦY VÀ KHIẾU NẠI
Mục này phân biệt hai loại chào bán. Mục 4.A áp dụng cho sản phẩm phần mềm và giấy phép được cung cấp bằng phương tiện điện tử. Mục 4.B áp dụng cho các dịch vụ phát triển, tùy chỉnh và hỗ trợ được thỏa thuận riêng. Nếu giao dịch mua bao gồm cả giấy phép phần mềm và dịch vụ, các quy định tương ứng sẽ được áp dụng riêng cho từng phần.
4.A SẢN PHẨM PHẦN MỀM VÀ GIẤY PHÉP
4.A.1 Đối tượng áp dụng
Các quy định của mục này áp dụng cho việc mua giấy phép phần mềm và sản phẩm số được cung cấp bằng phương tiện điện tử, không trên phương tiện lưu trữ bền vững, bao gồm việc gửi khóa giấy phép, thông tin truy cập hoặc tệp cài đặt qua email hay tải xuống.
Không giao hàng qua bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát. Vì vậy, khi hoàn tiền không có kiện hàng vật lý cần gửi trả, không phát sinh chi phí vận chuyển trả lại và không tính phí xử lý hoàn trả.
4.A.2 Quyền rút khỏi hợp đồng
Người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng từ xa trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng mà không cần nêu lý do và không phải chịu thêm chi phí.
Đối với nội dung số không được cung cấp trên phương tiện lưu trữ bền vững, quyền rút khỏi hợp đồng chấm dứt khi việc cung cấp bắt đầu, với điều kiện trước khi mua, người tiêu dùng đã đồng ý rõ ràng cho phép bắt đầu cung cấp trước khi hết thời hạn 14 ngày và xác nhận rằng họ biết mình sẽ mất quyền rút khỏi hợp đồng. Người tiêu dùng đưa ra sự đồng ý này khi xác nhận mua hàng, và người bán gửi xác nhận về sự đồng ý đó qua email cùng với xác nhận mua hàng.
Nếu người tiêu dùng không đưa ra sự đồng ý đó, hoặc nếu việc cung cấp chưa bắt đầu, quyền rút khỏi hợp đồng vẫn được duy trì trong toàn bộ thời hạn 14 ngày và số tiền đã thanh toán được hoàn lại đầy đủ.
Thông báo rút khỏi hợp đồng được gửi qua email đến địa chỉ nêu trong mục thông tin liên hệ hoặc bằng biểu mẫu rút khỏi hợp đồng: mẫu đơn rút khỏi hợp đồng.
4.A.3 Cam kết hoàn tiền trong 30 ngày
Độc lập với quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định tại Mục 4.A.2, người bán tự nguyện cho phép hoàn tiền đối với giấy phép phần mềm đã mua trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao mà không cần nêu lý do.
Điều kiện áp dụng cam kết này:
- Yêu cầu phải được gửi qua email trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao giấy phép.
- Giấy phép sẽ bị vô hiệu hóa, người mua ngừng sử dụng phần mềm và xóa tất cả các bản đã cài đặt. Không được tiếp tục sử dụng phần mềm sau khi yêu cầu hoàn tiền đã được chấp thuận.
- Cam kết không áp dụng cho giấy phép được tạo hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của người mua, cũng không áp dụng cho dịch vụ thuộc Mục 4.B, kể cả khi dịch vụ được thỏa thuận cùng với giấy phép. Trong trường hợp đó, khoản hoàn tiền chỉ áp dụng cho giá giấy phép.
Cam kết này mang tính thương mại và không hạn chế các quyền theo luật định của người tiêu dùng tại Mục 4.A.2 và 4.A.6.
4.A.4 Cách gửi yêu cầu
Yêu cầu hoàn tiền được gửi qua email và phải có số đơn hàng hoặc thông tin mua hàng. Người bán xác nhận đã nhận yêu cầu và thông báo cho người mua về các bước tiếp theo.
4.A.5 Thời hạn và phương thức hoàn tiền
Số tiền được chấp thuận sẽ được hoàn lại trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hoàn tiền.
Trong trường hợp hoàn tiền cho người mua trước đó đã thanh toán bằng thẻ, một phần hoặc toàn bộ và bất kể lý do hoàn tiền, Dejan Dozet có nghĩa vụ thực hiện hoàn tiền chỉ qua các phương thức VISA, EC/MC, Maestro và DinaCard. Điều này có nghĩa là OTP Banka Srbija a.d. Novi Sad sẽ, theo yêu cầu của người bán, hoàn tiền vào tài khoản của người sử dụng thẻ thanh toán.
4.A.6 Sản phẩm không phù hợp (khiếu nại)
Nếu sản phẩm đã mua có sự không phù hợp theo quy định của Luật Bảo vệ người tiêu dùng, người mua phải thông báo cho người bán sớm nhất có thể và không muộn hơn hai năm kể từ ngày giao.
Người bán trả lời khiếu nại bằng văn bản hoặc phương tiện điện tử trong vòng 8 ngày kể từ ngày nhận được và thông báo cho người mua về các bước tiếp theo. Thời hạn giải quyết khiếu nại là 15 ngày kể từ ngày gửi.
Đối với khiếu nại có căn cứ, người bán phối hợp với người mua để đưa ra giải pháp có thể bao gồm sửa lỗi, cung cấp phiên bản chính xác hoặc hoàn tiền.
4.A.7 Trường hợp không được coi là sản phẩm không phù hợp
Các trở ngại trong vận hành do người mua hoặc môi trường của người mua gây ra không được coi là sự không phù hợp của sản phẩm, đặc biệt gồm:
- hệ điều hành chưa được cập nhật hoặc các thành phần phần mềm khác cần thiết để sản phẩm hoạt động;
- thiết lập tường lửa hoặc phần mềm bảo mật chặn hoạt động của sản phẩm;
- thiết lập mạng không chính xác, kết nối internet không ổn định hoặc tài nguyên phần cứng không đủ;
- những thay đổi đối với sản phẩm hoặc môi trường của sản phẩm do người mua tự thực hiện hoặc thông qua bên thứ ba.
Kèm theo khiếu nại, người mua phải cung cấp mô tả sự cố và bằng chứng sẵn có, như thông báo lỗi, ảnh chụp màn hình và mô tả môi trường, để có thể xác định nguyên nhân. Nếu xác định rằng sự cố không phải do sản phẩm không phù hợp, người bán thông báo cho người mua kèm lý do trong thời hạn quy định tại Mục 4.A.6.
4.B DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN, TÙY CHỈNH VÀ HỖ TRỢ
4.B.1 Đối tượng áp dụng
Các quy định của mục này áp dụng cho dịch vụ được thỏa thuận riêng theo yêu cầu của khách hàng, bao gồm phát triển và tùy chỉnh phần mềm, tích hợp, triển khai, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật.
4.B.2 Rút khỏi hợp đồng và hủy dịch vụ
Người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng cung cấp dịch vụ được ký kết từ xa trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng.
Nếu người tiêu dùng yêu cầu rõ ràng việc cung cấp dịch vụ bắt đầu trước khi hết thời hạn rút khỏi hợp đồng và sau đó rút khỏi hợp đồng, người tiêu dùng phải thanh toán phần giá đã thỏa thuận tương ứng với khối lượng dịch vụ được thực hiện đến thời điểm rút khỏi hợp đồng.
Sau khi dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ theo yêu cầu rõ ràng trước đó của người tiêu dùng và với xác nhận rằng họ biết việc hoàn thành dịch vụ làm mất quyền rút khỏi hợp đồng, quyền rút khỏi hợp đồng chấm dứt.
Khách hàng không phải là người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng có thể hủy dịch vụ theo các điều kiện đã thỏa thuận, với điều kiện thanh toán phần dịch vụ đã được thực hiện.
4.B.3 Khiếu nại về dịch vụ đã thực hiện
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại nếu dịch vụ đã thực hiện không phù hợp với các đặc tả đã thỏa thuận.
Người bán trả lời khiếu nại bằng văn bản hoặc phương tiện điện tử trong vòng 8 ngày kể từ ngày nhận được. Thời hạn giải quyết khiếu nại là 15 ngày kể từ ngày gửi.
Đối với khiếu nại có căn cứ, người bán đưa ra giải pháp có thể bao gồm sửa lỗi, tùy chỉnh bổ sung dịch vụ hoặc hoàn tiền tương ứng với phần hợp đồng chưa được thực hiện.
4.B.4 Nghĩa vụ của khách hàng
Các quy định tại Mục 4.A.7 về nguyên nhân thuộc phía khách hàng và việc cung cấp bằng chứng cũng áp dụng cho khiếu nại về dịch vụ.
Khách hàng phải bảo đảm môi trường cần thiết để dịch vụ đã thỏa thuận hoạt động, bao gồm hệ điều hành và các thành phần máy chủ được cập nhật, thiết lập mạng và bảo mật chính xác, cùng tài nguyên phần cứng phù hợp.
5. DỊCH VỤ HẬU MÃI
Thương nhân cung cấp các dịch vụ hậu mãi sau đây, được xác định theo bảng giá. Chi tiết có trên trang Bảng giá:
- Hỗ trợ kỹ thuật: Trợ giúp trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm hỗ trợ cài đặt, cấu hình hoặc xử lý sự cố.
- Bảo trì: Bảo trì hoặc bảo dưỡng định kỳ sản phẩm, chẳng hạn sửa lỗi hoặc cập nhật phần mềm.
- Đào tạo: Hướng dẫn người dùng sử dụng đúng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Dịch vụ bảo hành: Sửa chữa hoặc thay thế trong phạm vi bảo hành, không phát sinh thêm chi phí cho người tiêu dùng.
- Cập nhật hoặc nâng cấp: Cung cấp phiên bản phần mềm mới, chức năng bổ sung hoặc nâng cấp phần cứng.
5.1. DỊCH VỤ HẬU MÃI ĐÃ BAO GỒM TRONG GIÁ DỰ ÁN
Thương nhân cung cấp các dịch vụ hậu mãi như giám sát hệ thống, sửa các lỗi có thể xuất hiện trong quá trình vận hành và đào tạo người dùng trong vòng 30 ngày kể từ ngày sản phẩm được đưa vào sử dụng. Các dịch vụ này đã bao gồm trong giá dự án.
6. CHẤM DỨT QUAN HỆ KINH DOANH
Tài liệu „Điều khoản và Điều kiện chung" này là khuôn khổ ràng buộc giữa thương nhân và khách hàng, điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ. Quan hệ kinh doanh giữa thương nhân và khách hàng có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Theo yêu cầu của khách hàng: Khách hàng có thể chấm dứt quan hệ kinh doanh vào bất kỳ lúc nào với thông báo trước cho thương nhân, phù hợp với các Điều khoản và Điều kiện chung này.
- Theo yêu cầu của thương nhân: Thương nhân có quyền chấm dứt quan hệ kinh doanh với khách hàng trong trường hợp vi phạm các Điều khoản và Điều kiện chung này hoặc trong trường hợp khách hàng không thực hiện nghĩa vụ tài chính.
- Tự động: Quan hệ kinh doanh tự động chấm dứt khi hết thời hạn mà dịch vụ được ký kết, trừ khi có thỏa thuận khác.
Trong trường hợp chấm dứt quan hệ kinh doanh, mọi nghĩa vụ chưa hoàn thành đối với thương nhân vẫn còn hiệu lực cho đến khi được thực hiện xong.
7. BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ AN TOÀN THANH TOÁN
7.1. BẢO VỆ DỮ LIỆU
Mọi thông tin về bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư có trên trang chính sách bảo mật.
7.2. AN TOÀN THANH TOÁN
Khi nhập thông tin thẻ thanh toán, dữ liệu bảo mật được truyền qua mạng công cộng ở dạng được bảo vệ (mã hóa). Không lúc nào thông tin thẻ thanh toán được hệ thống của chúng tôi tiếp cận.
8. CÀI ĐẶT, CHUẨN BỊ VÀ TÍNH NĂNG CỦA NỘI DUNG SỐ
Giá dịch vụ bao gồm việc cài đặt và chuẩn bị phần mềm để vận hành trên hệ điều hành và phần cứng của khách hàng. Thương nhân bảo đảm phần mềm hoạt động được và sẵn sàng sử dụng trên thiết bị của khách hàng.
Về nội dung số, thương nhân cung cấp các thông tin sau:
- Tính năng của nội dung số: Thương nhân bảo đảm phần mềm hoạt động được và sẵn sàng sử dụng trên thiết bị của khách hàng.
- Khả năng tương thích với phần cứng và phần mềm: Thương nhân thông báo cho khách hàng về khả năng tương thích liên quan của nội dung số với phần cứng và phần mềm mà thương nhân biết hoặc hợp lý phải biết. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm môi trường phần cứng và phần mềm tương thích để phần mềm vận hành trơn tru.
9. GIAO NỘI DUNG SỐ QUA TẢI XUỐNG
Thương nhân thông báo cho người tiêu dùng rằng việc giao nội dung số được thực hiện qua tải xuống và việc giao này không được thực hiện trên vật mang tin lâu bền. Người tiêu dùng đồng ý rõ ràng với hình thức giao này và thừa nhận rằng qua đó mình mất quyền rút khỏi hợp đồng.
Nếu người tiêu dùng muốn nội dung số được giao trên USB hoặc vật mang tin vật lý khác, họ có thể gửi yêu cầu tới thương nhân. Thương nhân có quyền tính phí dịch vụ này như một dịch vụ riêng, theo mức giá được quy định trong Bảng giá.
10. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Toàn bộ phần mềm, website, ứng dụng dịch vụ và nội dung trên trang này do thương nhân phát triển cho khách hàng đều được bảo hộ bởi quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm quyền tác giả. Thương nhân giữ quyền tác giả đối với mọi tài liệu và nội dung đã tạo ra, trừ khi có thỏa thuận khác với khách hàng khi bắt đầu dự án.
Thương nhân sử dụng các thành phần của bên thứ ba thuộc mã nguồn mở hoặc được phép dùng miễn phí, theo đúng điều kiện cấp phép của các thành phần đó. Thương nhân chịu trách nhiệm rằng các thành phần này được cấp phép hợp lệ và được tích hợp đúng cách vào các giải pháp phần mềm.
Khách hàng có thể yêu cầu quyền đối với phần mềm theo các điều kiện đã thỏa thuận khi bắt đầu dự án. Tuy nhiên, khách hàng phải yêu cầu rõ ràng từ thương nhân quyền sao chép chương trình, website, ứng dụng dịch vụ hoặc nội dung từ trang này sang máy tính, tên miền hoặc môi trường khác, trừ khi điều đó đã được xác định trong dự án. Nghiêm cấm sao chép, tái tạo, phân phối hoặc sử dụng nội dung từ trang này dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của thương nhân.
Mọi hành vi tái tạo, phân phối hoặc sửa đổi phần mềm, website hoặc ứng dụng khi chưa có sự cho phép trước bằng văn bản của thương nhân được coi là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và chịu chế tài theo pháp luật.
11. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN KINH DOANH
Thương nhân có quyền thay đổi các Điều khoản và Điều kiện chung này vào bất kỳ lúc nào. Khách hàng đang hoạt động với dự án đang triển khai sẽ được thông báo qua email chỉ khi những thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến công việc của họ (ví dụ: thay đổi giá, giờ làm việc, v.v.). Khách hàng có trách nhiệm xem lại các thay đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được thông báo.
Các khách hàng khác có nghĩa vụ thường xuyên kiểm tra Điều khoản và Điều kiện chung hiện hành được đăng trực tuyến. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi được coi là chấp nhận các điều khoản mới.
12. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
Thương nhân cam kết cung cấp dịch vụ theo các chuẩn mực nghề nghiệp cao nhất. Tuy nhiên, thương nhân không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, tổn thất hay chi phí nào có thể phát sinh do việc sử dụng phần mềm, website hoặc nội dung số khác do thương nhân cung cấp, trừ khi những vấn đề đó trực tiếp do sự cẩu thả cố ý hoặc thiếu thiện chí của thương nhân gây ra.
Thương nhân không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hay hệ quả nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất dữ liệu, mất lợi nhuận hoặc gián đoạn kinh doanh, có thể phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng phần mềm hay dịch vụ do thương nhân cung cấp.
Thương nhân từ chối trách nhiệm đối với các vấn đề hoặc lỗi do yếu tố bên thứ ba gây ra, chẳng hạn thay đổi hệ điều hành, thiết lập mạng hoặc điều kiện bảo mật ở phía khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm môi trường làm việc phù hợp để phần mềm hoặc dịch vụ đã bàn giao vận hành trơn tru.
Việc miễn trừ trách nhiệm này áp dụng ở mức tối đa mà pháp luật hiện hành của Cộng hòa Serbia cho phép.
13. LUẬT ÁP DỤNG VÀ THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT
Các Điều khoản và Điều kiện chung này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Serbia. Trong trường hợp có tranh chấp hoặc bất đồng phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này, các bên sẽ cố gắng giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tòa án có thẩm quyền tại Bačka Topola sẽ giải quyết tranh chấp theo pháp luật Cộng hòa Serbia.
14. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Thông tin liên hệ cho các câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ.